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Ce topic recence les informations concernant l'outil de gestion de ticket du JMMC : Trac

%TOC%

---+ Description
Nous utilisons un logiciel de gestion de ticket pour:
   * le suivi des retours utilisateurs:
      * bug
      * demande d'evolution
      * documentation
      * ...
   * l'aide au developpement des projets logiciels

---+ Utilisation par les groupes de travail JMMC
Chaque groupe de travail a la possibilité d'utiliser le gestionnaire de ticket comme support au développement des applications et services, par ex:
   * un lieu d'échange/reflexion centré autour d'une problématique technique
   * une proposition d'evolution 

Chacun peut attacher aux tickets differents attributs pour préciser:
   * version 
   * priorité
   * milestone
   * etc...

---++ Création de compte
Les comptes pour l'outil de tickets (trac) et le wiki (twiki) sont communs. En principe chaque membre du groupe doit disposer d'un compte de la forme *%NOP%PrenomNom*.

Si ce n'est pas le cas:
   * inscrivez vous depuis le wiki : http://www.jmmc.fr/twiki/bin/view/TWiki/TWikiRegistration

*%MAKETEXT{"Note:"}%* %MAKETEXT{"Vous pouvez également  [[[_1]][changer]] ou [[[_2]][reinitialiser]] votre mot de passe." args="%TWIKIWEB%.ChangePassword,%TWIKIWEB%.ResetPassword"}%

La synchronisation des comptes et mots de passe se fait toutes les heures.

En cas de problème ou question n'hésitez pas à nous envoyer un petit message : http://www.jmmc.fr/support

---++ Consultation des tickets
Les tickets sont consultables depuis les pages suivantes:
   * http://trac.jmmc.fr/jmmc-sw/report
ou
   * http://trac.jmmc.fr/jmmc-sw/query

Il est possible d'utiliser le champs de recherche pour retrouver un ticket sur un sujet donné.

Un lien "Trac" vers l'outil est fournit depuis la barre de menu horizontale au sommet des pages web du site web principal : http://www.jmmc.fr 

---++ Création de tickets
Les tickets peuvent être créés depuis:
   * l'interface trac : http://trac.jmmc.fr/jmmc-sw/newticket
   * le menu Help -> Report feedback des applications java 
   * le formulaire web support utilisateur : http://jmmc.fr/feedback/
   * prochainement à travers le portail oidb

---++ Échanges autour des tickets
Chaque création, commentaire ou changement d'état d'un ticket entraine une notification par mail vers la personne qui a saisie le ticket ainsi que les membres du groupe associé intéressés par le suivi de ces échanges. 

Idem, en cas de problème , réglage particulier, question n'hesitez pas à nous envoyer un petit message : http://www.jmmc.fr/support

---++ Cycle de vie des tickets
Après avoir été créé un ticket passe en générale par:
   * une suite de commentaires 
   * une correction/modification de code
Topic revision: r3 - 2014-02-20 - GuillaumeMella