Ce topic recence les informations concernant l'outil de gestion de ticket du JMMC : Trac

Description

Nous utilisons un logiciel de gestion de ticket pour:

• le suivi des retours utilisateurs:
  • bug
  • demande d'evolution
  • documentation
  • ...
• l'aide au developpement des projets logiciels

Utilisation par les groupes de travail JMMC

Chaque groupe de travail a la possibilité d'utiliser le gestionnaire de ticket comme support au développement des applications et services, par ex:

• un lieu d'échange/reflexion centré autour d'une problématique technique
• une proposition d'evolution

Chacun peut attacher aux tickets differents attributs pour préciser:

• version
• priorité
• milestone
• etc...

Création de compte

Les comptes pour l'outil de tickets (trac) et le wiki (twiki) sont communs. En principe chaque membre du groupe doit disposer d'un compte de la forme PrenomNom.

Si ce n'est pas le cas:

• inscrivez vous depuis le wiki : http://www.jmmc.fr/twiki/bin/view/TWiki/TWikiRegistration

Note: Vous pouvez également changer ou reinitialiser votre mot de passe.

La synchronisation des comptes et mots de passe se fait toutes les heures.

En cas de problème ou question n'hésitez pas à nous envoyer un petit message : http://www.jmmc.fr/support

Consultation des tickets

Les tickets sont consultables depuis les pages suivantes:

• http://trac.jmmc.fr/jmmc-sw/report

ou

• http://trac.jmmc.fr/jmmc-sw/query

Il est possible d'utiliser le champs de recherche pour retrouver un ticket sur un sujet donné.

Un lien "Trac" vers l'outil est fournit depuis la barre de menu horizontale au sommet des pages web du site web principal : http://www.jmmc.fr

Création de tickets

Les tickets peuvent être créés depuis:

• l'interface trac : http://trac.jmmc.fr/jmmc-sw/newticket
• le menu Help -> Report feedback des applications java
• le formulaire web support utilisateur : http://jmmc.fr/feedback/
• prochainement à travers le portail oidb

Échanges autour des tickets

Chaque création, commentaire ou changement d'état d'un ticket entraine une notification par mail vers la personne qui a saisie le ticket ainsi que les membres du groupe associé intéressés par le suivi de ces échanges.

Idem, en cas de problème , réglage particulier, question n'hesitez pas à nous envoyer un petit message : http://www.jmmc.fr/support

Cycle de vie des tickets

Après avoir été créé un ticket passe en générale par:

• une suite de commentaires
• une correction/modification de code