Cette page recense les demandes des membres des groupes de travail concernant des besoins mal, peu ou pas couvert. Il peut s'agir des aspects documentations, outils collaboratifs ou n'importe quel autre point qui parait gênant.

N'hésitez pas, pas de censure wink

Il existe une page similaire pour le support utilisateur.

  • Fusion des outils support utilisateurs feedback report, formulaires web, SUV listes jmmc-user-support ... -- GuillaumeMella - 2021-01-18

Besoins / Bilan Outils existants début janvier 2021:

Légende: O-Oui / N-Non/ P-Possible/NA- Non Applicable Importance: 0 Optionnel / 1 Complémentaire / 2 Utile / 3 Nécessaire

Fonction Importance Trac HelpDesk MailingListe Commentaires
Comptes membres support
  • Interface intégrée pour créer les comptes
O N O ne nécessite pas un accès ASR/ADMIN : possibilité d'avoir des ADMINs JMMC
  • Dépendance à une base de comptes externe
N O N nécessite la création déclaration d'un compte dans une base externe
Accès
  • public pour l'équipe support
O O O accessible depuis le web / n'implique pas le passage par un VPN
  • connecteur mail
2 O N O l'utilisateur peut échanger en passant uniquement par le courriel
  • interface web utilisateur
3 P O N permet à l'utilisateur de retrouver l'historique
  • protection des données utilisateur
P O O une authentification est nécessaire pour accéder aux données ( * action TRAC si l'on veut que l'utilisateur voit l'historique de ses tickets sans voir les infos des autres).
  • possibilité de rendre public des tickets
N N N permet d'offrir une base de connaissance - style issues github -> FAQ ? mode ticket java partie privée externe au trac / quid tickets ESO
Gestion
  • Tableau de bord
O O N consultation par catégorie / états / attribution
  • Relances / deadlines
1 N ? N possibilité d'être averti passé un certain délai
  • Discussion interne
2 P? N O possibilité de discuter au niveau du groupe avant de répondre à l'utilisateur

Catégories
  • support plusieurs projets
O O N
  • groupe destinataires par projets
O O N
  • changement de catégorie
O O N
  • mise à jour des destinataire automatique
N O N permet l'aiguillage des tickets au bon groupe en laissant en copie les bons destinatires

  • Notification systématique à un groupe

 O O O! A la discretion de chacuns, mais nécessaire qu'une personne SUV soit la systematiquement
Statistiques
  • Intégrées
? N
  • Extraction
O P export base de données , CSV ....
  • Comptabilisation du temps passé
Backup
  • données
3 O O?

backup opéré côté hébergement

  • externalisation
O P

possibilité d'extraire toute la base de données de l'outil pour un transfert

-- GuillaumeMella - 03 May 2012

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Topic revision: r4 - 2021-01-18 - GuillaumeMella
 
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